Digitalisation de la Logistique Retour client
Objectif
Assurer les retours de meubles et accessoires pour la Fance, la Suisse, l'Espagne, le Benelux, par la mise en place d'un outil opérationnel pour les métiers Logistique, Service Client, Finance
Besoins
- Contrôle quantitatif, expertise qualitative
- Gestion des délais
- Gestion des litiges
- Gestion des stocks
- Economie circulaire, marchandise remise sur le marché
Missions
- Analyse Business et flux logistiques
- Modélisation du Process et Retours clients
- Spécifications fonctionnelles et automatisations
- Gestion des stocks retours
- Méthode et process opérationnel SOP
- Conduite du changement, formations, accompagnement utilisateurs métiers
- Paramétrage Dashboards opérationnels et BI
Résultats 18 mois
- Outil opérationnel pour une équipe logistique de 8 personnes
- Interface externe pour les transporteurs
- Plus de 5 500 colis gérés
- Valorisation de près de 900 000 Euros
- Résolution des flux et dépôts stocks retours
- Refacturation litiges pour plus de 80 0000 Euros
